マイページ（Z-Life）で給付金請求の進捗確認ができませんでした。

現状マイページ（Z-Life）から給付金請求の進捗確認はできないため、カスタマーケアセンターへお問い合わせいただくお手続きをご案内しているページに『給付金請求』を追加しました。
なお、2025年6月よりマイページ（Z-Life）での給付金請求の進捗確認が可能になる予定です。

抗がん剤治療の給付金請求をしています。これまで請求書にあった次回請求書類の送付希望欄がなくなり、書類アップロード請求の案内に変わっています。書類での手続きはできなくなったのですか？

抗がん剤・ホルモン剤治療の請求書類において、次回請求を「書類手続による請求」から、手続きが簡便で迅速なお支払ができる「書類アップロード請求」へ改訂しました。しかし、改訂後に特に高齢のお客さまからご意見を多数いただいたこと受け、「書類アップロード請求」に加え、「書類送付による請求」も併記する形に再度改訂しました。

クレジットカードの有効期限切れによる保険料未収の案内が届きました。有効期限が切れる前に連絡して欲しかったです。

クレジットカードの有効期限が近いお客さまに対し、クレジットカード変更をお願いするSMS（ショートメッセージ） の配信を開始しました。

生命保険料控除証明書のマイナポータル連携がしたいです。

2024年10月より、生命保険料控除証明書のマイナポータル連携サービスを開始しました。これにより、従来のマイページ（Z-Life）から控除証明書の電子データ（XMLファイル）をダウンロードする機能に加え、控除証明書の取得や確定申告の手続きがさらに簡便化されました。

今年、加入していた保険を解約しましたが、マイページ（Z-Life）から生命保険料控除証明書の再発行ができません。

解約されたご契約について、これまでは電話での再発行をお願いしていましたが、マイページ（Z-Life）からも再発行ができるようになりました。

マイページ（Z-Life）から、保険料の支払方法をクレジット・デビット機能付きカードへ変更したいのですが、エラーになって変更できません。

マイページ（Z-Life）のクレジットカード変更ページに、クレジット・デビット機能付きカードの登録エラー時の対応方法を記載しました。なお、デビットカードでの保険料支払いの取扱いは行っておりません。

マイページ（Z-Life）で契約内容を確認したいのですが、どこから入れば良いかわからないです。

マイページ（Z-Life）をよりわかりやすくご覧いただけるように、2024年8月から12月にかけてデザインの変更・文字数の削減等の全面リニューアルを行いました。

改姓の手続きをしていますが、公的書類の提出が面倒です。

改姓の手続きにおいて、これまでは名義変更請求書と改姓の事実のわかる公的書類のご提出が必要でしたが、公的書類の提出を不要とし、名義変更請求書のみの手続きへ変更しました。 （※姓+名を同時に変更する場合は、変更前後の氏名がわかる公的書類の提出が必要です）

手続きに関するご案内の書類が複数同封されていて、わかりづらいです。

これまでA4サイズの手続きに関するご案内を4枚同封していましたが、A3サイズ表裏1枚のガイドブックにまとめ、順序立てて手続き方法がご確認いただけるように改訂しました。

「ご家族登録サービスのご案内」の中で、手続きの流れのイメージ画像では、契約者が高齢の方、登録するご家族が若い方になっていますが、記入例の「登録するご家族について（ご契約者からみた続柄）」では「親」にチェックが入っています。イメージ画像と記入例が合ってないと思います。

記入例の「登録するご家族について（ご契約者からみた続柄）」のチェックを「親」から「子」へ修正しました。

契約更新のお知らせに「更新停止はお電話か書類の返送をお願いします」と書いてあるので電話をしたのに、更新停止ができないのはおかしくないですか。

契約更新のお知らせについて、法人契約の場合、お電話での手続きの記載は削除し、『同封の「自動更新停止の申出書」を返送してください。』と文章を修正しました。

保険証券が届きましたが、封筒が大きすぎてポストからはみ出ていて困りました。

これまでA4サイズの保険証券を折らずに定形外封筒で郵送していましたが、お客さまの声をもとに、三つ折りにして定形封筒での郵送に変更しました。

保険証券が届きました。保険証券の他に色々な書類や返信用封筒が入っていますが、保管しなければいけない書類や返送が必要な書類がよくわかりません。

保険証券に同封される書類が一目でわかるように送付状に一覧を記載しました。また、複数枚に分かれていた各種サービスなどのご案内チラシを、体裁を統一した「ウェルカムガイド」にまとめ保管しやすくしました。

ホームページから申し込みをして保険証券が届きました。送付状の同封物の欄に「申込書控え」と書かれていますが、同封されていません。

「インターネットからお申し込みされた方は同封されない場合もあります」の文言を追加しました。なお、インターネットからお申し込みをされたお客さまは、マイページ（Z-Life）でお申し込み内容をご確認いただくことが可能です。

不担保期間に「責任開始日より第○保険年度終了日迄」と書かれていますが、実際に保障されない期間がいつまでなのかよくわかりません。

不担保期間について、図や具体的な日付を用いた説明を追加し、平易な言葉でお客さまへ伝わりやすくなるよう改訂しました。

保障されない期間は「全期間」となっていますが、承諾書の本文に「なお、保障されない期間を過ぎた後はすべての保障が受けられますのでご安心ください。」と書かれています。どのような状況かよくわかりません。

承諾書本文のなお書きの後に、『「保障されない期間」が「全期間」の疾病・部位を除きます。』との文言を追加しました。

クーリング・オフの通知に「保険証券を返送ください」と書かれていますが、Web生命保険証券を選択しているため、手元に保険証券がありません。どうしたら良いですか。

「Web生命保険証券をご選択いただいた場合、保険証券の返送は不要です」との文言を追加しました。

「チューリッヒ生命です。生命保険の審査結果をご登録の住所へ郵送いたしますので、ご確認をお願いいたします。」というSMS（ショートメッセージ）が届きましたが、何を確認すればいいのかわかりません。

ショートメッセージの文章を「チューリッヒ生命です。お申し込みいただいた保険の審査が完了しました。結果を郵送しますので、届きましたら内容をご確認ください。」とのわかりやすい表現に変更しました。

「チューリッヒ生命です。お申し込みいただいた保険の審査が完了しました。結果を郵送しますので、届きましたら内容をご確認ください。」というSMS（ショートメッセージ）が届きましたが、もう少し早く確認できる方法を知りたいです。

SMS（ショートメッセージ）の文章へ、「なお、インターネットからお申し込みいただいた方はマイページからも結果をご確認いただけます。」と追記し、より早く結果確認ができることがわかるようにしました。

申込時に必要な書類がわかりづらいです。

申し込みにあたって必要な書類の例として、申し込み確認前のページに運転免許証や健康保険証など具体的にアップロードいただきたい書類がわかるような記載にしました。

想定より審査に時間がかかっていて不安になりました。

申し込み完了画面と、申し込み完了メールへ、「審査は通常１～２週間程度で完了しますが、告知内容や書類のご提出状況によっては、時間がかかる場合があります。」と審査期間の目安を記載しました。

紙の申込みができるならわかりやすく書いて欲しいです。

各商品ページより紙の申込書を取り寄せるためのボタンと、Webで申し込みをするためのボタンをそれぞれお客さまが対応しやすいようにわかりやすく表示するようにしました。

オペレーターの声が聞きとりづらいです。音声ガイダンスでいくつも番号が流れ、わかりづらかったです。

ご高齢のお客さまから多くご意見をいただいたため、シニア専用フリーダイヤルを設けました。専門研修を受けたオペレーターが、お問い合せいただいた内容について、ゆっくり丁寧に対応を行います。また、音声ガイダンスの番号選択を「給付金・保険金のご請求」と「その他のお手続き」のみのシンプルな構成に変更しました。

「解約手続きのご案内」を見ましたが、何通の本人確認書類を提出すればいいかわからなかったです。

ご解約時、ご加入いただいている保険種類により本人確認書類のご提出が必要な場合があります。公的書類の種類により1種類または2種類の本人確認書類のご提出が必要であること、ご提出予定の公的書類がどちらに該当するのかが伝わりやすい体裁に改訂しました。

2ヶ月連続で保険料の振替ができず、月末の15時以降に銀行で保険料を振り込みチューリッヒ生命に連絡したところ、お振り込み控えをファックスで送るよう言われ、とても面倒でした。

保険料払込期限内のお振り込みを確認させていただくため、お振り込み控えのご提出をお願いしていました。お客さまの利便性向上の観点から、ファックスによるお振り込み控えのご提出を廃止しお電話での確認のみとしました。

契約確認を依頼するショートメッセージが届いたが、差出元電話番号が見たことのない番号のため、チューリッヒ生命から送られたものかわからず不審感を覚えました。

公式ホームページの重要なお知らせ欄に「ご契約確認をお願いするSMS（ショートメッセージサービス）配信開始のお知らせ」を掲載しました。お知らせの文中に差出元電話番号を記載し、電話番号を確認いただけるようにしました。

更新した契約もWeb上で約款等を確認できるようにしてほしいです。紙で保管しなくてもいいようにしてほしいです。

2023年5月より、更新いただいたご契約についても「Web約款（ご契約のしおり・約款）」をいつでもお手軽にWeb上でご覧いただけるようにしました。 2023年9月以降、更新を迎えるご契約はすべてWeb約款での対応となります。
なお、紙約款（冊子）を希望されるお客さまへの送付は可能です。

法人で契約してますが、従業員（被保険者）の改姓手続きをするのに保険証券の提出を求められ面倒でした。

すべての保全手続きにおいて、保険証券の提出を不要としました。当該変更にともない、お手続き完了後には「保険証券」ではなく「内容変更通知書」を発行します。

お問合せフォームからクーリング・オフをする際、種別欄で何を選択すればよいかわからなかったです。クーリング・オフに必要な記載項目がわからなかったです。

お問合せフォームの種別欄に「クーリング・オフ（撤回）」のメニューを追加しました。また、種別欄で「クーリング・オフ（撤回）」を選択した際、フリー入力欄にクーリング・オフに必要な記載項目のテンプレートが自動表示されるようにしました。

ホームページに審査期間は「数日間」と書かれていますが、申込みして1週間経ちますがまだ保険証券が届きません。

ホームページ上のインターネット申込時のご説明ページでの審査期間の目安の記載について、現状に即した審査期間に修正しました。

Club Off（クラブオフ）にログインできません。クラブオフのログイン画面に、クラブオフにログインする場所とマイページ（契約者専用ページ）にログインする場所が両方表示されていて混乱しました。

クラブオフにログインできないというお客さまの中に、マイページにログインしようとしていたお客さまもいたため、クラブオフのログイン画面からマイページのログイン場所を削除し、マイページのログイン画面のURLリンクへ変更しました。

給付金をWeb請求したところ、書類アップロードサービスの対象外となり残念でした。

2021年11月より、ガン保険の一定の条件に合致する給付金請求にあたり、お客さまがお手続きに必要な書類をスマートフォンでアップロードいただくことで、最短翌営業日にお支払いするWeb請求を提供しています。さらに2023年6月より、医療保険の一定の条件に合致する入院給付金・通院給付金のご請求について書類アップロードサービスの対象に拡大しました。

保険料の支払いで確認したいことがあり公式ホームページの「よくあるご質問」を見ましたが、確認したい質問が載っていませんでした。

「よくあるご質問」の保険料のお支払いに関するご質問を18問から49問に増やし、充実した内容にアップデートしました。

マイページ（Z-Life）で解約請求をしたのですが、手続きする中で保険料の返金スケジュールの案内がありませんでした。

マイページ（Z-Life）でのお手続きでは、注意事項の画面に保険料返金の記載がありますが、「返金できる保険料がある場合には口座へ返金させていただく」というあいまいな記載でしたが、「解約した月までの保険料のお支払いが必要であること、年払契約の場合、解約した月の翌月以降の保険料を月単位で返金させていただく」という明瞭な記載に修正しました。

「解約手続き完了のお知らせ」を見ているのですが、解約返戻金に金額の記載があるのですが、振込日の記載がなくいつ振り込まれたのかわかりません。

「解約手続き完了のお知らせ」について、解約返戻金がある場合、支払先口座欄に着金予定日を記載するようにしました。

携帯電話を持っていないためマイページ（Z-Life）にログインできません。

マイページ（Z-Life）のログインには、ご登録情報（氏名・生年月日・電話番号）の一致と、SMS（ショートメッセージサービス）から送信される確認コードの一致（SMS認証）が必要となります。
このたび、SMS認証に加え、登録電話番号から認証用電話番号へ発信いただき認証を行う方法（電話認証）を追加しました。これにより固定電話番号の登録だけのお客さまもマイページ（Z-Life）へのログインが可能となりました。

変更手続き完了のお知らせハガキは不要です。変更手続きが完了したことをタイムリーに知らせてほしいです。

請求書で保全手続きいただいた場合、封書またはハガキで保全手続きの完了をお知らせしていましたが、一部の保全手続きにおいて、完了通知のWeb化のご同意により、封書やハガキに替えて変更手続きが完了した旨とマイページ（Z-Life）のURLを添付したSMS（ショートメッセージサービス）による通知を選べるようになりました。完了した手続きの詳細については、マイページ（Z-Life）でご確認いただけます。

「条件付契約請求書」の左上に赤文字で「新契約の申込書類とあわせてご提出ください」と記載がある。すでに申込書類は送っていますが、申込書類をまた送らないといけないのでしょうか。

弊社内商品での保険の見直しで一定の条件を満たす場合、新契約が成立することを条件として、新契約の責任開始期前日に遡って既契約が解約される「条件付解約制度」があります。「条件付解約制度」により保障の重複や空白期間を発生させることなく保険の見直しが可能となる制度です。
当初、新契約の申込書と同時に「条件付解約請求書」をご提出いただくことを想定していましたが、後からご提出いただくケースも多いことから「新契約の申込書類とあわせてご提出ください」とのご案内文を削除しました。

治療がまだ終わっていないのに給付金請求を勧奨するSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。
給付金請求を勧奨する書類も届いたが、書類アップロードでの請求はできなくなったのでしょうか。

給付金請求の申し出をいただいた後、ご請求忘れが生じないよう、一定期間ご請求がないお客さまへ請求勧奨を行っています。また、２回目の請求勧奨では、書類アップロード請求から請求書による請求に切り替える可能性を踏まえ、請求書の送付も行っています。
お客さまの声や給付金請求の申し出からご請求までの期間の傾向を考慮し、2回目の請求勧奨のタイミングについて、これまでの給付金請求の申し出から60日経過を120日経過へ変更しました。

「入院・通院・手術状況報告書」に「必ず原本をコピーの上、コピー（写し）をご提出くださいますようお願いいたします。」と記載されていますが、「入院・通院・手術状況報告書」もコピーの提出が必要でしょうか。

診療明細書などの別途提出が必要となる書類に対する注意書きでしたが、「入院・通院・手術状況報告書」に対する注意書きと誤認されるとのご意見をいただいたため、記載箇所を見直し伝わりやすい文章へ修正しました。

給付金のWeb請求をしたのですが、書類アップロードで完了するまでに時間がかかりました。（お客さまが画像を弊社へ送信してから完了するまでの時間）

システム改修を行い、書類アップロードにかかる所要時間を1/4程度まで短縮しました。

新型コロナウイルス感染症に関する給付金請求手続きがわかりにくいです。

新型コロナウイルス感染症に関する給付金請求のお手続きについて、ホームページですぐご覧いただけるよう公式ウェブサイトを全面的に刷新し、ご請求時に必要な書類例などのコンテンツを拡充しました。

ホームページのお手続きのご案内（解約）ページの記載のとおりにマイページ（Z-Life）で 手続きしようとしたのですが、マイページ（Z-Life）で手続きするところが見つかりません。

マイページ（Z-Life）の改修等により、公式ウェブサイト上のご契約者さま・お手続きのご案内ページの記載内容と実際のお手続き方法で若干の乖離が生じていたため、公式ウェブサイトの記載内容を実際のお手続き方法に合わせる修正を行いました。

告知書の質問内容が統一されていないようです。

3ヵ月以内の病気やケガに関する質問には「検査」の文言がある一方、過去5年以内の病気やケガに関する質問には「検査」の文言がないことで、わかりづらいといった声や誤植をご心配する声があったため、両方の質問に「検査」の文言を記載をする改訂を行いました。

保険料の支払方法を口座振替からクレジットカードに変更した際の収納スケジュールがわかりにくいです。

公式ウェブサイトのよくあるご質問に収納変更手続後の収納スケジュールについての説明を掲載していましたが文章だけではわかりにくいとの声をいただき図解説明を追加しました。

Web申し込みで契約が成立したのでマイページ（Z-Life）で告知内容を確認したいのですが、どこで確認できるのかわかりませんでした。

マイページ（Z-Life）上で、申込方法や確認したい内容により検索ボタンが異なるため、どのボタンを選択すればよいかの説明書きを追加しました。

収納経路変更したのですが、マイページ（Z-Life）の支払情報のページの収納情報が古い記載のままになっています。

当社システム上、マイページ（Z-Life）の支払情報欄に新しい収納情報が反映されるのに時間を要するケースがあるため、支払情報のページに、「新しい情報に反映するのにお時間をいただく場合があること」「手続完了は手続履歴確認のページで確認ができること」をご案内する説明書きを追加しました。

年に一度封書で送られてくる『ご契約内容のお知らせ』ではなく、Web上でいつでも契約内容を確認できるようにしてほしいです。

契約者さまに定期的にご契約内容を確認していただくために、これまで1年に一度『ご契約内容のお知らせ』を封書にて郵送していましたが、お客さまの利便性向上とSDGｓの取り組みの一環として、法人契約等の一部のご契約者さまを除き、ご契約内容をいつでもマイページ（Z-Life）からご確認いただけるサービスを導入しました。

非喫煙優良体型の死亡保険に加入したいのですが、健康診断書の枚数が多く、コピーを準備するのが面倒です。

定期保険プレミアムDX（非喫煙優良体型）、収入保障保険プレミアムDX（非喫煙優良体型）について、『健診結果記入書（健康診断書・人間ドック）』を提出することにより、一定の年齢・保険金額の範囲内で告知書扱での加入を可能としました（対面申し込みのみ）。
（定期保険プレミアムDXは2023年7月2日をもって販売を終了しています）

（聴覚や発話に困難のあるお客さまより）FAXやメールではなく、聞こえる人と同等にオペレーターとリアルタイムで会話がしたいです。

聴覚や発話に困難のあるお客さまの利便性向上を目的として、「電話リレーサービス」の対応を開始しました。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方と、聞こえる人との会話を通訳オペレーターが「手話」または「文字」と「音声」で通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。なお、ご利用にあたっては、事前に日本財団電話リレーサービスの利用者登録が必要です。

住所変更届が届きましたが、文字が小さくて案内が読みにくく、記入欄も小さくて記入がしにくかったです。

これまでハガキサイズだった住所変更届を見やすくかつ記入しやすいA4サイズに変更し、ユニバーサルデザインフォント（UDフォント）や高齢者の方が見やすい色を使用した帳票に改訂しました。

控除証明書ですが、紙ではなく電子データを利用して申告したいです。

2022年10月より、マイページ（Z-Life）に控除証明書の電子データ（XMLファイル）をダウンロードできる機能を追加し、年末調整や確定申告の際に控除証明書の電子データ（XMLファイル）をご利用いただけるようになりました。

ホームページで保険料のシミュレーションをしていますが、どの保障を選べばよいかわかりません。また、保険の専門用語もよくわかりません。

商品概要や保障内容の説明に平易な言葉を用いたり、同世代の加入傾向や実際に必要となる費用の例を表示させるなど、お客さまにご利用いただきやすい保険料シミュレーション画面に改善しました。

Webで給付金請求を行いました。ホームページに必要書類をアップロードして手続きができると書いてあったのですが、書類での手続きが必要でした。

必要書類をアップロードしてお手続きいただける給付金請求は、ガン保険等の「抗がん剤、ホルモン剤治療の給付金」のみが対象となります。
アップロード請求手続きの対象外となったお客さまのご意見をもとに、公式ウェブサイト上でアップロード請求手続きの対象をよりわかりやすく明記しました。（2023年5月時点）

紙の生命保険証券が届かないです。ペーパーレス申し込みに際しWeb生命保険証券（電子証券）の発行を選択した覚えはありません。

ペーパーレスでお申し込みのいただいたお客さまから多くのご意見をいただいたため、ペーパーレス申し込みの生命保険証券発行の選択画面において「紙証券を希望する場合はこちらを選択してください」という説明書きを追記し、わかりやすく改善しました。

契約が成立した後にハガキが届きましたが、なぜ届いたのかわかりません。

Web生命保険証券（電子証券）を選択されたお客さまに対し、契約成立のお知らせと電子証券の閲覧方法をご案内する目的でハガキをお送りしています。ハガキが送られてきた理由がわからないというご意見を頂戴したため、伝わりやすい記載内容に改善しました。