お陰様で日本における生命保険事業を開始してから今年で21年目になり、スイスでの保険事業の開始から145年目を迎えることになりました。

当社のミッションは、多くの働き盛り世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス（Z.Q.：チューリッヒ・クオリティー）」を、インターネット、電話、保険代理店、銀行など、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じてご提供し、お客様にとって常にナンバーワンの保険会社になることです。

そのために、創業以来もっとも大切にしていることは、お客様に対して高い品質のサービスをご提供することです。私たちは、これをZ.Q.（チューリッヒ・クオリティー）と称しております。これはお客様への約束であり、コミットメントでもあります。

• 私たちは常に、お客様を第一に考え、頼れる存在でいます。
• お客様一人ひとりの立場や状況を理解し、親身になって寄り添います。
• お客様のニーズをしっかり受け止め、的確に対応します。
• お客様の期待を上回る価値の提供を目指します。
• お客様のご満足・ご安心が、スタッフのやりがいと喜びです。

コールセンター、保険金給付金、運用や商品開発など社内の全ての部門でチューリッヒ・クオリティーを日々の業務で実践しております。なぜならば、チューリッヒ・クオリティーの5つの約束は、社員がお客様に対応する際に心がけている合言葉であり、社員インタビューで収集した社員の生の声そのものです。

私たちはチューリッヒ・クオリティーの更なる追求を続けます。2013年以降、新保険金給付金システムやインターネット申込システム「Z-LIFE」を皮切りに、新契約システム、契約保全システム、カスタマーリレーションシップ管理システムなどを導入し、これまでのハイタッチのお客様サービスをハイテックでさらに進化させました。

お客様の生の声は私を含む幹部社員全員に月2回共有しており、商品やサービス改善のための貴重なヒントとして活用しております。また、当社コールセンターにかかった電話の約5％を自動音声アンケートにご案内し、お客様よりリアルタイムで当社のサービス品質のご評価をいただいております。当社のサービスを是非お試しいただき、フィードバックをいただければ幸いです。

当社のミッションの推進によって2016年度（2017年3月期）の新契約年換算保険料は、7,374百万円（2012年度～2016年度年平均成長率103％）に、収入保険料は22,488百万円（2012年度～2016年度年平均成長率24％）となりました。また、2017年3月末時点の保有契約件数が約60万件になり、2013年3月末時点の3.2倍に増加しました。保有契約年換算保険料も同じ期間で2.4倍に成長しました。

今後もより一層のご支援、ご指導を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

チューリッヒ生命
日本における代表者兼最高経営責任者
太田 健自