2018年5月31日

お陰様で日本における生命保険事業を開始してから今年で22年目になり、スイスでの保険事業の開始から146年目を迎えることになりました。

当社のミッションは、多くの働き盛り世代の方々に、「革新的な保障性商品」と「高品質なサービス（Z.Q.：チューリッヒ・クオリティー）」を、乗合代理店、銀行窓販およびインターネット等の、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じてご提供し、お客様にとって常にナンバーワンの保険会社になることです。

そのために、創業以来もっとも大切にしていることは、お客様に対して高い品質のサービスをご提供することです。私たちは、これをZ.Q.（チューリッヒ・クオリティー）と称しております。これはお客様への約束であり、コミットメントでもあります。

コールセンター、保険金給付金、運用や商品開発など社内の全ての部門でチューリッヒ・クオリティーを日々の業務で実践しております。なぜならば、チューリッヒ・クオリティーの5つの約束は、社員がお客様に対応する際に心がけている合言葉であり、社員インタビューで収集した社員の生の声そのものです。

私たちはチューリッヒ・クオリティーの更なる追求を続けます。2013年以降、新保険金給付金システムやインターネット申込システム「Z-LIFE」を皮切りに、新契約システム、契約保全システム、カスタマーリレーションシップ管理システムなどを導入し、これまでのハイタッチのお客様サービスをハイテックでさらに進化させました。

お客様の生の声は私を含む幹部社員全員に月2回共有しており、商品やサービス改善のための貴重なヒントとして活用しております。また、当社コールセンターにかかった電話の5％以上を自動音声アンケートにご案内し、お客様よりリアルタイムで当社のサービス品質のご評価をいただいております。当社のサービスを是非お試しいただき、フィードバックをいただければ幸いです。

当社のミッションの推進によって2017年度（2018年3月期）の新契約年換算保険料は、8,521百万円（2012年度～2017年度年平均成長率81％）に、収入保険料は29,662百万円（2012年度～2017年度年平均成長率25％）となりました。また、2018年3月末時点の保有契約件数が約79万件になり、2013年3月末時点の4.2倍に増加しました。保有契約年換算保険料も同じ期間で3.1倍に成長しました。

今後もより一層のご支援、ご指導を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

チューリッヒ生命
日本における代表者兼最高経営責任者
太田 健自