ご挨拶

代表ご挨拶

2021年4月

私たちのお客様サービスへの情熱は不変です。
創業以来もっとも大切にしていることは、お客様に対して高い品質のサービスを提供することです。私たちはこれをZQ（チューリッヒ・クオリティー）と称しています。ZQの5つの約束は、社員がお客様に対応する際に心がけている合言葉であり、社員インタビューで収集した社員の生の声そのものです。

お客様への５つのお約束

• 私たちは常に、お客様を第一に考え、頼れる存在でいます。
• お客様一人ひとりの立場や状況を理解し、親身になって寄り添います。
• お客様のニーズをしっかり受け止め、的確に対応します。
• お客様の期待を上回る価値の提供を目指します。
• お客様のご満足・ご安心が、スタッフのやりがいと喜びです。

当社では、お客様の声を積極的に収集することを目的に、ネット・プロモーター・スコア（NPS®）^※アンケートを実施しています。契約申込み時、証券受取時、保全サービス時、保険金・給付金のご請求およびお支払い時などの重要なタッチポイントで、お客様の満足度を把握するとともに改善のヒントになるご意見をいただいています。お客様満足度の向上は、全社一丸となって取り組んでいます。

今後もより一層のご支援、ご指導を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

チューリッヒ生命保険株式会社
代表取締役社長 兼 CEO
太田 健自

• ネット・プロモーター・スコア（NPS®）は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

経営理念