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内訳と苦情件数・占率

チューリッヒ生命では、貴重な「お客様の声」を幅広くお伺いできるよう、さまざまな取組みを行っています。お客様から寄せられるさまざまなご意見・苦情等は、速やかに集約し分析されたのち業務改善に結びつけています。

また、ネット・プロモーター・スコア(NPS)に関するアンケートを実施しております。アンケートの結果、当社に対して低い評価をいただいたお客様に対しては、後日、お客様サービス担当部門よりお電話を差し上げて、ご意見・ご要望をお伺いしています。

チューリッヒ生命は、経営の透明性を高めるため、「お客様の声」をお聞きする仕組みからいただいた苦情の件数と内訳を公開しています。

苦情の定義

いただいた「お客様の声」のなかから〔ご意見・苦情・不平や要求等の表明やお申出〕を「お客様の声」の苦情と定義しています。

苦情の内訳 2018年度累計 2019年度
第1四半期
(4月-6月)
第2四半期
(7月-9月)
第3四半期
(10月-12月)
第4四半期
(1月-3月)
累計
件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率
保険契約の加入等に
関するもの
2003 33% 569 32%             569 32%
保険料の支払等に
関するもの
997 16% 403 22%             403 22%
契約後の手続等に
関するもの
1358 22% 438 24%             438  24%
保険金・給付金の
支払等に関するもの
511 8% 130 7%             130 7%
その他 1308 21% 276 15%             276 15%
合計 6177 100% 1816 100%             1816 100%

2019年度 苦情件数(2019.04~2019.06)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
1816件 保険契約の加入等に関するもの 569件 32%
保険料の支払等に関するもの 403件 22%
契約後の手続等に関するもの 438件 24%
保険金・給付金の支払等に関するもの 130件 7%
その他 276件 15%

2018年度 苦情件数(2018.04~2019.03)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
6177件 保険契約の加入等に関するもの 2003件 33%
保険料の支払等に関するもの 997件 16%
契約後の手続等に関するもの 1358件 22%
保険金・給付金の支払等に関するもの 511件 8%
その他 1308件 21%

2017年度 苦情件数(2017.04~2018.03)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
4651件 保険契約の加入等に関するもの 1682件 36%
保険料の支払等に関するもの 762件 17%
契約後の手続等に関するもの 1069件 23%
保険金・給付金の支払等に関するもの 384件 8%
その他 754件 16%

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