内訳と苦情件数・占率

チューリッヒ生命では、貴重な「お客さまの声」を幅広くお伺いできるよう、さまざまな取り組みを行っています。お客さまから寄せられるさまざまなご意見・苦情等は、速やかに集約し分析されたのち業務改善に結びつけています。

また、ネット・プロモーター・スコア(NPS)に関するアンケートを実施しております。アンケートの結果、当社に対して低い評価をいただいたお客さまに対しては、後日、お客様サービス担当部門よりお電話を差し上げて、ご意見・ご要望をお伺いしています。

チューリッヒ生命は、経営の透明性を高めるため、「お客さまの声」をお聞きする仕組みからいただいた苦情の件数と内訳を公開しています。

苦情の定義

いただいた「お客さまの声」のなかから〔ご意見・苦情・不平や要求等の表明やお申出〕を「お客様の声」の苦情と定義しています。

苦情の内訳 2023年度累計 2024年度
第1四半期
(4月-6月)
第2四半期
(7月-9月)
第3四半期
(10月-12月)
第4四半期
(1月-3月)
累計
件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率 件数 占率
保険契約の加入等に
関するもの
3402 30% 867 32% 839 29% 
      1706 30%
保険料の支払等に
関するもの
1724 15% 417 15% 360 12%          777 14%
契約後の手続等に
関するもの
1631 14% 376 14% 382 13%          758 13%
保険金・給付金の
支払等に関するもの
1505 13% 477 17% 743 25%          1220 22%
その他 3114 28% 588 22% 611 21%          1199 21%
合計 11367 100% 2725 100% 2935 100%         5660 100%

 

2024年度 苦情件数(2024.07~2024.09)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
2,935件 保険契約の加入等に関するもの 839件 29%
保険料の支払等に関するもの 360件 12%
契約後の手続等に関するもの 382件 13%
保険金・給付金の支払等に関するもの 743件 25%
その他 611件 21%

 

2023年度 苦情件数(2023.04~2024.03)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
11,376件 保険契約の加入等に関するもの 3,402件 30%
保険料の支払等に関するもの 1,724件 15%
契約後の手続等に関するもの 1,631件 14%
保険金・給付金の支払等に関するもの 1,505件 13%
その他 3,114件 28%


 

2022年度 苦情件数(2022.04~2023.03)

苦情件数 苦情の内訳 件数 占率
10,637件 保険契約の加入等に関するもの 2,415件 23%
保険料の支払等に関するもの 1,637件 15%
契約後の手続等に関するもの 1,581件 15%
保険金・給付金の支払等に関するもの 1,960件 18%
その他 3,044件 29%