各種お問合せ窓口


保険金・給付金等のお手続き、お支払いに関するご照会

保険金・給付金等を確実にお支払いするためには、お客様からのご連絡が重要となります。お支払事由が生じた場合はもちろんのこと、お支払いの可能性があると思われる場合や、ご不明な点がある場合などについても、すみやかに下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いします。

0120-286-660

(月~金)午前9時~午後6時 土日祝を除く

平日夜間/土曜ダイヤル*1 0120-236-523 (アナウンス後に3番を押してください)

(月~金)午後6時~午後9時/(土)午前9時~午後6時 日曜・祝日を除く

*1 上記の時間は、お問合せの内容によっては、後日ご連絡させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

女性専用ダイヤル*2 0120-328-300

(月~金)午前9時~午後6時 土日祝を除く

*2 女性のお客様専用のダイヤルです。女性スタッフが保険金・給付金等の請求に関するご連絡を受付けております。

支払いに関する不服申立て請求

保険金・給付金等のお支払いに関し、担当部署(保険金部)の説明にご納得いただけない場合は、お客様相談部にて、支払いに関する不服申立てのご請求を受付けいたしますのでご相談ください。外部の専門家を含むメンバーにより構成されている支払審査会にて審議いたします。

不服申立て受付窓口(お客様相談部)

0120-860-129

(月~金)午前9時~午後5時

土日祝を除く

定期的に開催される外部の専門家を含むメンバーにより構成された支払審査会で、不払・契約解除等の決定に関する判断の妥当性について審議いたします。