「お客様の声」をお聞きする仕組み

「お客様の声」への対応

お客様から寄せられるさまざまなご意見・苦情等は、当社にとりまして大変貴重なメッセージとして受け止めております。これらの「お客様の声」に対し真摯に対応させていただき、業務の改善につなげていくことが経営の健全性を確保するために重要であると考えています。

苦情の定義

いただいた「お客様の声」のなかから〔ご意見・苦情・不平や要求等の表明やお申出〕を「お客様の声」の苦情と定義しています。

「お客様の声」をお聞きする仕組み

「お客様の声」の一元化

マネージメント・コミッティーとは当社における最高意思決定機関です。

カスタマーケアセンター

お電話やインターネット等において、お客様からいただいたご意見・苦情等を収集しています。その内容を社内で共有化し問題の解決や再発防止に取組んでいます。お客様からいただいたお手紙や電子メール等も同様な仕組みで取組んでいます。

カスタマーケアセンター

0120-236-523

(月~金)午前9時~午後9時/(土)午前9時~午後6時

日曜・祝日を除く

「お客様の声」を経営に活かす仕組み

【「お客様の声」をお聞きする仕組み】からいただいたご意見・苦情等は、お客様相談部で一元化されています。お客様相談部は、お客様からいただいたご意見・苦情等を定期的にお客様サービス向上委員会およびマネージメント・コミッティーに報告し日々の業務改善やサービス向上に役立たせています。

お客様相談部

0120-860-129

(月~金)午前9時~午後5時

土日祝を除く

「指定紛争解決手続き」について

「指定紛争解決手続き」とは、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、 中立・公正な第三者に関わっていただきながら解決を図る手続きです。