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チューリッヒ生命について お客様の声
- 「お客様の声」への対応
- お客様から寄せられる様々なご相談やご意見・ご指摘は、当社にとりまして大変貴重なメッセージとして受け止めております。これらのご指摘に対し真摯に対応させていただき、業務の改善につなげていくことが経営の健全性を確保するために重要であると考えております。
- 苦情の定義
- お客様からいただいた「お客様の声」の中から「当社の全ての事業活動に対するお客様からのご不満、ご不審またはご要望や要求」を苦情と定義しています。
「お客様の声」をお聞きする仕組み
- ※マネージメント・コミッティーとは当社における経営最高会議です。
カスタマーケアセンター
テレホンサービスにおいて、お客様からいただいたご意見・苦情等を収集してまとめます。その内容を社内で共有化し問題の解決や再発防止に取り組んでいます。お客様からいただいたお手紙や電子メール等も同様な仕組みで取り組んでいます。
「お客様の声」を経営に活かす仕組み
【「お客様の声」をお聞きする仕組み】からいただいたご意見・苦情等は、お客様相談室で一元化されています。お客様相談室は、お客様からいただいた情報を定期的にマネージメント・コミッティーに報告し日々の業務改善に役立たせております。
